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【中金在線】南京港華獲中國最佳服務管理獎

2014年07月10日

第九屆中國最佳客戶服務評選結果在京揭曉招商銀行、亞馬遜等企業榜上有名

由中國信息協會、中國服務貿易協會聯合主辦,中國服務貿易協會客戶服務委員會承辦的2013-2014第九屆中國最佳客戶服務評選頒獎典禮78日晚在北京中國大飯店隆重舉行。

中國最佳客戶服務評選建立了獨創的服務質量評價體系,以神秘客戶暗訪為主要測評方式,從落實度、支持度、滿意度三大維度全面評價企業的服務,涉及服務響應,服務規范、業務解決能力三大范疇30多個指標,從客戶感知的角度出發,全面、客觀評價企業的真實服務水平。

值得一提的是,該評壓為企業提供評選測評報告,對評選過程中發現的問題進行客觀評價,幫助參評企業找尋服務弱點,完善企業服務。九年來,中國最佳客戶服務評選已成為衡量企業客戶服務水平高低的公認標桿,越來越多的企業將參加一年一度的中國最佳客戶服務評選作為企業發現問題、改善服務的重要途徑。不少參評企業通過參加中國最佳客戶服務評選,服務水平逐年提升,已經成長為市場競爭的勝利者。

經過嚴格、科學、細致的調研及測評,本年度獲獎名單在頒獎典禮上正式揭曉:中國人壽財產保險股份有限公司、招商銀行信用卡中心、亞馬遜、歐姆龍自動化(中國)有限公司、華夏基金管理有限公司、震旦(中國)有限公司、廣東移動、途家網、如新(中國)日用保健品有限公司、新奧能源控股有限公司十家企業在測評中表現優異,摘得中國最佳客戶服務獎。

海爾集團多媒體用戶交互中心、施耐德電氣(中國)有限公司、廣發銀行股份有限公司客戶服務中心、一汽-大眾銷售有限責任公司、南方基金管理有限公司、光大永明人壽保險有限公司、震旦(中國)有限公司、中國移動通信集團南方基地客戶服務中心、易寶支付有限公司、中國工商銀行股份有限公司電子銀行中心(廣州)、太原市數字化城鄉管理指揮中心、中國移動通信集團廣東有限公司客戶服務(佛山)中心等十二家企業喜獲中國最佳客戶服務中心獎。

上海震旦辦公自動化銷售有限公司、光大永明人壽保險有限公司、南京港華燃氣有限公司、長城人壽保險股份有限公司、中國移動通信集團廣東有限公司深圳分公司、奇瑞汽車股份有限公司等榮獲中國最佳服務管理獎。

戴爾(中國)有限公司、全友家私有限公司、上海震旦辦公自動化銷售有限公司、中國移動通信集團廣東有限公司梅州分公司、四川鐵航航空運輸有限公司、歐姆龍自動化(中國)有限公司、新一站保險代理有限公司、江門移動等企業榮獲中國最佳售后服務獎;

國美電器有限公司、中荷人壽保險有限公司、中國移動通信集團廣東有限公司、上海巨人網絡科技有限公司、招商銀行股份有限公司信用卡中心、焦點科技股份有限公司、安徽四創電子股份有限公司、優歌網、正榮集團有限公司、東莞移動等企業喜獲中國最佳服務創新獎。

北京知音網聯信息技術有限公司、柚子舍、中青旅聯合體育旅游有限公司、如新(中國)日用保健品有限公司、珠海移動獲得中國最佳特色服務獎。

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